1、客户管理

   制定客户服务流程；

   接收客户服务请求；

   将客户服务请求送达技术部；

2、合同管理

   执行合同服务条款；

3、公司服务监督

   回访客户，询问公司工程师服务情况；

   对服务质量进行评审，定期出评审报告。

4、服务质量管理

   接受并处理客户投诉；

   分析客户投诉，提出问题的解决办法；

   将客户的投诉及时反馈给技术部等有关部门。